Bir Finans Kurumu İçin Müşteri Deneyimini Artırma
Kuzey Amerika'da bir finans kurumu, makbuz kalitesine ilişkin artan müşteri geri bildirimleri nedeniyle ATM'lerinde kullanmak üzere termal kağıdımızı benimsedi. Değişiklikten sonra, makbuzla ilgili müşteri hizmetleri çağrılarında %40'lık bir azalma tespit ettiler. Kurum, termal kağıdımızın tutarlı performansı ve dayanıklılığı nedeniyle övgüde bulundu. Basılan bilgilerin netliği, müşterilerin işlem detaylarını kolayca okumasını sağladı ve böylece genel deneyimlerini artırdı. Bu örnek, termal kağıdımızın yalnızca müşteri beklentilerini karşılamakla kalmayıp onları da aştığını göstermektedir ve bankacılık işlemlerinde kalitenin önemini bir kez daha ortaya koymaktadır.